Politique de remboursement

Politique de retour sous 30 jours

Remboursements

Échanges

Dommages et problèmes

Exceptions / Articles non retournables

Articles en solde ou cartes cadeaux

Union européenne - Délai de rétractation de 14 jours

Commandes internationales

Demande de garantie

DÉMARRER UN RETOUR

1 - Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre à certains critères : il doit être dans le même état qu'à la réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Si vous souhaitez une autre taille ou échanger votre article, c'est possible. Si la taille souhaitée est disponible, vous pouvez procéder à l'échange. Si vous préférez un remboursement, vous recevrez le prix de l'article moins les frais d'expédition initiaux.

Cette politique de retour vise à garantir votre satisfaction et à vous offrir une certaine flexibilité si vos besoins évoluent.

Windspirit se réserve le droit de décider d'un échange ou d'un remboursement en fonction de l'état de l'article retourné, du motif du retour et de la disponibilité des articles de remplacement. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous examinerons attentivement chaque demande de retour afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

2 - Remboursements

Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour, ainsi que de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@windspirit.ca. 3 - Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous désirez est de demander un retour. Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez procéder à un nouvel achat. Cela vous permettra d'obtenir plus rapidement la taille ou l'article souhaité.

4 - Dommages et problèmes

À réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Votre satisfaction est notre priorité et nous traiterons le problème rapidement afin de vous garantir une entière satisfaction.

5 - Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

6 - Articles en solde ou cartes-cadeaux

Veuillez noter que les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés. Par conséquent, nous vous conseillons vivement de vérifier attentivement la taille avant de passer votre commande afin d'en être pleinement satisfait.

7 - Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué précédemment, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat pour effectuer le retour.

8 - Commandes internationales

Si vous passez une commande depuis l'extérieur du Canada, vous êtes exempté des taxes canadiennes. Toutefois, veuillez noter que certains droits et taxes liés à l'expédition vers votre pays peuvent augmenter le coût total de votre commande. Vous êtes responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais liés à la livraison du produit. Ces frais supplémentaires s'ajoutent au prix de votre commande.

De plus, si vous refusez la livraison d'un produit ou si un produit ne peut vous être livré pour quelque raison que ce soit, les frais de retour sont à votre charge. Il est important de prendre en compte ces frais et responsabilités supplémentaires potentiels lors d'une commande internationale.

9 - Demande de prise en charge au titre de la garantie

toute demande de prise en charge au titre de la garantie concernant un équipement endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez une photo numérique de l'équipement endommagé à info@windspirit.ca. Fournissez une description détaillée des dommages, en précisant comment ils sont survenus. Indiquez le numéro de série du produit dans votre courriel. Joignez une copie de votre facture originale.

En suivant ces étapes et en fournissant les informations nécessaires, vous garantissez un traitement efficace et précis de votre demande de prise en charge au titre de la garantie.